Shipping policy

Dernière mise à jour : juin 2026

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Un email de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur, accompagné d'un numéro de suivi.

Délais de livraison estimés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions douanières, la période (fêtes, soldes) et les transporteurs.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre pays de destination. La livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant de commande selon les offres en cours.

Suivi de commande

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni. Si votre suivi n'est pas mis à jour sous 5 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous à support@zivaro.ch.

Douanes et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la législation du pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire. Zivaro ne peut être tenu responsable de ces coûts supplémentaires.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués ou s'il est endommagé à la réception :

• Contactez-nous à support@zivaro.ch dans les 30 jours suivant la date d'expédition
• Joignez votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis endommagé
• Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement)