Refund policy

Conforme à la Directive UE 2011/83/UE, la Directive Omnibus 2022/2161 et la loi fédérale suisse sur la vente à distance Dernière mise à jour : juin 2026

Droit de rétractation — 14 jours (clients Union Européenne)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

En cas de commande composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à partir de la réception du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation

Envoyez un email à support@zivaro.ch avec les éléments suivants :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
Une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter

Nous accuserons réception de votre demande par email dans les 48 heures.

Retour des produits

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Le produit doit être :

En état d'origine (non utilisé, non endommagé)
Dans son emballage d'origine si possible
Accompagné de tous ses accessoires

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Nous procédons au remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Conformément à la Directive Omnibus (2022/2161), le remboursement peut être retenu jusqu'à réception effective du produit ou jusqu'à présentation d'une preuve d'expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous à support@zivaro.ch dans les 30 jours suivant la réception
Joignez des photos claires du problème constaté
Nous vous proposerons au choix : un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour pris en charge par Zivaro

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément à la directive européenne 2019/771, tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.